内蒙古自治区2024年4月份全国12315平台

　　投诉举报咨询情况数据报告

　　一、基本情况

　　2024年1至4月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询116863件，同比增长7.76%。其中，投诉47213件，同比增长18.88%;举报10439件，同比增长22.62%;咨询59211件，同比减少1.67%。投诉举报共办结51574件，办结率89.46%，涉及争议金额5310.5万元，为消费者挽回经济损失1623.6万元。

　　2024年4月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询29873件，同比增长9.33%，环比减少2.64%。其中，投诉11490件，占总量的38.46%;举报2748件，占总量的9.20%;咨询15635件，占总量的52.34%。

　　2024年4月全区12315接收量同期对比图：

　　

　　各盟市处理情况统计表(单位：件)

序号	单位	投诉	举报	咨询	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	3772	991	0	4763
2	包头市市场监督管理局	1659	359	2073	4091
3	赤峰市市场监督管理局	1680	246	2	1928
4	巴彦淖尔市市场监督管理局	750	225	766	1741
5	鄂尔多斯市市场监督管理局	577	96	715	1388
6	乌兰察布市市场监督管理局	603	152	540	1295
7	乌海市市场监督管理局	275	34	497	806
8	呼伦贝尔市市场监督管理局	504	186	0	690
9	通辽市市场监督管理局	456	232	0	688
10	锡林郭勒盟市场监督管理局	547	55	18	620
11	兴安盟市场监督管理局	357	137	0	494
12	阿拉善盟市场监督管理局	218	15	17	250
13	满洲里市市场监督管理局	61	19	0	80
14	二连浩特市市场监督管理局	7	1	24	32
	内蒙古自治区市场监督管理局	24	0	10983	11007
	合计	11490	2748	15635	29873

　　处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量、举报处理量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

　　二、投诉情况数据统计

　　4月份共接收消费者投诉11490件，同比增长12.59%。其中，涉及商品类6769件，涉及服务类4721件。投诉涉及争议金额857.65万元，为消费者挽回经济损失275.53万元。截至5月7日已办结8361件，办结率72.77%。

　　按客体类别划分见表(一)、(二)

　　(一)涉及商品类

商品分类	接收量 （件）	受理量（件）	争议金额 (万元)	挽回经济损失（万元）
食品	3323	3055	24.48	9.76
服装鞋帽	563	522	14.37	6.8
交通工具	483	452	193.89	45.31
家居用品	325	295	27.13	9.52
首饰	232	217	32.65	13.2
通讯产品	213	193	22.17	10.27
装修建材	183	163	14.4	4.57
家用电器	178	172	21.33	8.17
药品	146	136	3.86	1.4
化妆品	100	93	3.99	1.41
农资用品	76	67	16.19	5.48
儿童用品	74	70	0.74	0.34
房屋	68	59	0.83	0.83
计算机产品	54	51	2.11	1.28
燃料	52	50	1.68	1.35
宠物及宠物用品	50	46	2.48	0.5
五金交电	40	37	3.03	0.27
卫生用品	33	32	0.21	0.18
文化、运动用品	32	32	1.72	0.34
医疗器械	26	20	0.13	0.03
烟	16	16	0.21	0.18
计量器具	12	11	0.17	0
智能设备	11	10	0.37	0
危险化学品	9	9	2.73	2.32
出版物	8	8	0.01	0.01
特种设备	8	8	0	0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	7	7	0.4	0
照摄像产品	6	4	0.1	0.1
纤维及其制品	3	3	0	0
消防产品	3	3	0	0
殡葬用品	1	1	0	0
其他商品	434	410	44.8	36.84
合计	6769	6252	436.18	160.46

　　商品类投诉同比增长18.36%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　

　　投诉量排第一的食品类3323件，占商品类投诉总量的49.09%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2642件、酒和饮料305件、食用农产品278件、食品相关产品42件、婴幼儿配方乳粉29件、保健食品27件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类563件，占商品类投诉总量的8.32%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋242件、外衣96件、裤子74件、T恤38件、裙子22件、衬衫21件、毛衫12件、内衣11件、运动服11件，其他投诉36件。

　　投诉量排第三的交通工具类483件，占商品类投诉总量的7.14%。此类投诉中，汽车及汽车零部件385件、摩托车和助力车52件、自行车及零部件46件。

　　投诉量排第四的家居用品类325件，占商品类投诉总量的4.80%。此类投诉中，家具163件、日杂用品36件、厨房用品32件、钟表32件、眼镜20件、床上用品18件、箱包10件、清洁用品10件、织物4件。

　　投诉量排第五的首饰类232件，占商品类投诉总量的3.43%。此类投诉中，黄金首饰130件、天然玉石36件、白银首饰17件、天然宝石17件，其他首饰32件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车313件、手机184件、米面及其制品(自制)181件、肉制品(自制)150件、肉干类142件、运动鞋122件、面包84件、灭菌乳81件、皮鞋80件、非特殊用途化妆品77件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占商品类投诉总量的20.89%。

　　(二)涉及服务类

服务分类	接收量（件）	受理量（件）	争议金额 (万元)	挽回经济损失（万元）
销售服务	1088	1046	61.9	15.74
餐饮和住宿服务	925	892	18.71	8.69
教育培训服务	336	320	59.41	10.46
美容美发洗浴服务	326	315	13.13	4.38
制作保养和修理服务	296	277	33.69	13.07
文化娱乐体育服务	245	233	9.74	3.08
洗涤染色服务	163	161	1.53	0.46
专业技术服务	139	134	3.65	1.22
卫生保健社会福利	103	96	8.06	2.36
房屋装修服务	80	69	36.1	11
租赁服务	65	60	6.24	0.81
中介服务	55	53	4.56	2.04
交通运输服务	49	48	1.99	0.2
邮政服务	43	39	1.01	1.01
电信服务	41	40	0.26	0.2
物业服务	40	40	1.52	0.6
互联网服务	36	30	3.7	0
公用事业服务	27	27	0.61	0.24
旅游服务	27	24	0.22	0.09
停车服务	25	23	0.02	0.02
社会服务	23	21	0.12	0.07
金融服务	19	18	0	0
社会团体服务	8	8	0.01	0
传媒业服务	3	3	0	0
行政事业性服务	1	1	0	0
其他服务	558	531	81.5	26.68
合计	4721	4509	347.68	102.42

　　服务类投诉同比增长5.24%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　

　　投诉量排第一的销售服务1088件，占服务类投诉总量的23.05%。此类投诉中，预付卡服务738件、零售服务110件、预售服务73件、互联网直销服务44件、订购服务23件、优惠卡销售服务19件、旧货交易服务13件，其他销售服务68件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务925件，占服务类投诉总量的19.59%。此类投诉中，餐饮服务683件、住宿服务242件。

　　投诉量排第三的教育培训服务336件，占服务类投诉总量的7.12%。此类投诉中，技能培训服务215件、高等教育服务79件、初等教育服务35件、中等教育服务7件。

　　投诉量排第四的美容美发洗浴服务326件，占服务类投诉总量的6.91%。此类投诉中，美容美发服务215件、洗浴按摩服务111件。

　　投诉量排第五的制作保养和修理服务296件，占服务类投诉总量的6.27%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务120件、电器维修服务83件、制作服务47件、非机动车维修服务23件，其他制作保养修理服务23件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务738件、餐馆服务471件、宾馆住宿服务230件、干洗服务115件、零售服务110件、汽车修理服务108件、个人写真摄影服务75件、预售服务73件、手机维修服务52件、互联网直销服务44件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占服务类投诉总量的42.70%。

　　三、举报情况数据统计

　　4月份接收举报2748件，同比增长20.53%。其中，涉及商品类1775件，涉及服务类973件，截至5月7日共办结1826件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目 排序	商品		服务
	类别	接收量	类别	接收量
1	食品	931	餐饮和住宿服务	291
2	化妆品	290	销售服务	204
3	药品	148	美容美发洗浴服务	77
4	家具用品	58	卫生保健社会福利	63
5	服装鞋帽	51	教育培训服务	44

　　商品类举报最多的食品类931件，占商品类举报总量的52.45%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中药饮片、商品房、日杂用品、中西成药等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务291件，占服务类举报总量的29.91%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、医院服务、技能培训服务、停车场及其他、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　四、咨询情况数据统计

　　4月份接收咨询15635件，同比增长5.36%，其中涉及市场监管系统2344件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理958件、网络交易监管244件、服务消费监管189件、产品(商品)质量107件、商品交易市场监管76件、食品监管53件、市场主体登记注册42件等，消费维权知识5333件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

　　注：告数据来源于全国12315平台

　　

原文链接：http://www.nmg315.com.cn/12315/2048.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。